اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)
سارية المفعول لتجار سلة المعتمدينضمان جاهزية 99.9%
1الالتزام بمستوى الخدمة وجاهزية الخوادم (Uptime SLA)
نلتزم بتوفير بنية تحتية سحابية عالية التوافر (High Availability) تضمن جاهزية ويدجت ستايلو ومحرك الذكاء الاصطناعي بنسبة لا تقل عن 99.9% شهرياً، مع توفير خوادم احتياطية موزعة لمنع أي توقف في متجرك أثناء مواسم الذروة (مثل عروض الجمعة البيضاء، يوم التأسيس، والأعياد).
2اتفاقية سرعة استجابة الدعم الفني
البلاغات الحرجة (Critical Incidents)
استجابة فورية خلال أقل من ساعة واحدة لمعالجة أي توقف مفاجئ في ويدجت المتجر.
الاستفسارات العامة والتخصيص
استجابة خلال أقل من 4 ساعات لمساعدة فريقك في إعدادات الويدجت وتنسيق الألوان.
3التزامات التاجر وحقوق الملكية
يقر التاجر بامتلاكه كافة الحقوق القانونية لصور المنتجات والأزياء المعروضة في متجره، ويتعهد بعدم استخدام الخدمة لأي منتجات مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية لعلامات تجارية أخرى.
4الامتثال لمعايير التجارة الإلكترونية السعودية
صُممت جميع عمليات ستايلو لتتوافق تماماً مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وضوابط منصة سلة لتطبيقات الشركاء المعتمدين.