اتفاقية التاجر ومستوى الخدمة (SLA)
تحدد هذه الاتفاقية التزاماتنا تجاه تجار منصة سلة من حيث جودة الخدمة، استقرار الخوادم، وسرعة الدعم الفني.
آخر تحديث: أغسطس 2026
01الالتزام بمستوى الخدمة وجاهزية الخوادم (Uptime SLA)
نلتزم بتوفير بنية تحتية سحابية عالية التوافر (High Availability) تضمن جاهزية ويدجت ستايلو ومحرك الذكاء الاصطناعي بنسبة لا تقل عن 99.9% شهرياً، مع توفير خوادم احتياطية موزعة لمنع أي توقف في متجرك أثناء مواسم الذروة (مثل عروض الجمعة البيضاء، يوم التأسيس، والأعياد).
02اتفاقية سرعة استجابة الدعم الفني
البلاغات الحرجة (Critical Incidents)استجابة فورية خلال أقل من ساعة واحدة لمعالجة أي توقف مفاجئ في ويدجت المتجر.
الاستفسارات العامة والتخصيصاستجابة خلال أقل من 4 ساعات لمساعدة فريقك في إعدادات الويدجت وتنسيق الألوان.
03التزامات التاجر وحقوق الملكية
يقر التاجر بامتلاكه كافة الحقوق القانونية لصور المنتجات والأزياء المعروضة في متجره، ويتعهد بعدم استخدام الخدمة لأي منتجات مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية لعلامات تجارية أخرى.
04الامتثال لمعايير التجارة الإلكترونية السعودية
صُممت جميع عمليات ستايلو لتتوافق تماماً مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وضوابط منصة سلة لتطبيقات الشركاء المعتمدين.